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利害关系人与议题监别程序
  1. 泰山的利害关系人较 2017 年仍维持和七大群族沟通,主要沟通目的是维持互助合作关系,并了解影响决策的关键议题。分类如下:
    A. 投资与借贷 :股东与银行团
    B. 产品销售:经销商/客户/消费者
    C. 公司经营与产品制造:员工
    D. 产品制造:供应商/代工商
    E. 厂房影响:厂区邻居/公益或环保团体
    F. 社会督察:政府单位/评监单位/专家学者
    G. 大众舆论:媒体记者/广告商/公关商/网路乡民

  2. 依照与集团有关且有能力管理之 GRI 准则指标,比对各社会关切之要项,内部筛选出公司治理、产品管理、环保管理、人员管理题目。

  3. 与七大议题利害关系人确认各议题的关心程度,取得有效问卷。

  4. 再与内部各事业部门课级以上主管评估议题对泰山永续经营的冲击程度。

2018年重大议题分析结果

本年度报告书编撰程序中,针对30个议题依循GRI准则,以利害关系人包容程度、经营永续性、重大性及完整性等角度,重新检视GRI准则之重大主题及报告书内容,发现重大议题30项中有10项重点议题,连结至GRI准则中的各项主题,并以「经济、社会、环境」之必要报告及食品安全管理重点,作为本年度报告书编制依据。

01食品卫生与品质管理的流程11废水管理21强迫或强制劳动
02遵守食安法规 12职业安全与卫生22间接经济冲击
03顾客安全与健康13遵守环保法规23在地社区关系
04产品追溯与追踪管理14劳资关系24不歧视
05产品标示与行销原则15废弃物管理25能源的消耗量
06对供应商、代工厂进行稽核16教育训练26采购管理
07劳雇关系17员工多元化与平等27可以回收或再生的物料
08采购具国际认证标准18空气排放28客户隐私
09经营与财务表现19自愿设置食品安全实验室管理29市场地位
10食品厂的厂房规格 20社会经济法规遵循30反贪腐
主要关切议题与沟通方式
利害关系人主要关注议题 沟通方式/管道
经销商/客户/消费者
(商品买卖关系)
1.遵守食安法规
2.食品卫生与品质管理的流程
3.顾客安全与健康
4.产品标示与行销原则
5.采购具国际认证标准
1.业务拜访各通路厂商
2.不定期消费者市场调查
3.每日客服专线接听处理
4.网路公告产品暨公司资讯
5.产品标识资讯揭露
股东
(投资关系)
1.食品卫生与品质管理的流程
2.遵守食安法规
3.顾客安全与健康
4.产品标示与行销原则
5.产品追溯与追踪管理
1.每年召开股东大会
2.重大讯息当日发布公告
3.每日专人接听股东电话
供应/代工商
(商品制造关系)
1.产品追溯与追踪管理
2.遵守食安法规
3.食品卫生与品质管理的流程
4.对供应商、代工厂进行稽核
5.采购具国际认证标准
1.定期拜访评监供应商。
2.每次原物料入厂逐项品检。
3.不定期会议讨论产品品质。
员工
(劳资关系)
1.遵守食安法规
2.职业安全与卫生
3.劳雇关系
4.顾客安全与健康
5.劳资关系
1.定期沟通:每周部门会议/每月主管会议/每月经营会议
2.设立员工申诉信箱
3.不定期活动办理/满意度调查
厂区邻居/NGO
(社区关系)
1.顾客安全与健康
2.遵守食安法规
3.食品卫生与品质管理的流程
4.产品追溯与追踪管理
5.间接经济冲击
1.每日专线接听社区公益需求
2.不定期赞助/改善公益需求
3.不定期发动志工投入公益
4.不定期参与非营利活动
5.不定期接待参访对话
政府/专家
(督导关系)
1.遵守食安法规
2.食品厂的厂房规格
3.食品卫生与品质管理的流程
4.采购具国际认证标准
5.对供应商、代工厂进行稽核
1.不定期配合政府机构查核
2.不定期参与政府机构政策或发展说明会
媒体/广告/网路
(社会心理关系)
1.顾客安全与健康
2.食品卫生与品质管理的流程
3.采购具国际认证标准
4.产品追溯与追踪管理
5.遵守食安法规
1.不定期发布媒体新闻资料
2.重大讯息当日官网公开回应
3.不定期办理媒体说明会/餐叙
4.FB粉丝团讯息互动